张浩然委员：

您提出的关于推进智慧化物业管理的提案收悉，现答复如下：

一、加强智慧物业管理体系建设

一是推动智慧物业管理服务平台建设。自2018年开始按照省住建厅要求在全市范围内推动易安居平台安装，要求每个物业小区建立物业管理智能平台，把一系列“跑腿事儿”整合到线上，用户只需关注自己所在小区的微信公众号，即可享受智能门禁、智能停车场、线上投诉报修、在线通知等高效、便捷的物业服务，畅通群众投诉解决渠道，从源头上化解物业矛盾纠纷。同时，市住建局积极鼓励我市物业服务企业开展智慧物业建设。通过推荐省级优秀物业标杆项目，推动以首嘉物业、四季城物业两家企业为试点，积极运用物联网、大数据、人工智能等先进技术，实时记录物业服务动态信息，对物业服务基础资料和档案进行全面数字化管理，提升设施设备智能化管理水平。

二是推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务。督促各县区住建局、辽滨经开区基建部鼓励物业服务企业拓展服务范围，依托智慧物业管理服务平台，在做好物业基础服务的同时，探索智慧“物业服务+生活服务”模式，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利，实现一键预约、服务上门，连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，对接各类电子商务平台，构建线上线下生活服务圈，为居民提供定制化产品和个性化服务，满足居民多样化生活服务需求，促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。

三是推动物业服务企业发展居家社区养老服务。鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、健康等领域延伸。支持物业服务企业根据自身条件，结合养老需求，与专业养老机构合作或成立独立居家社区养老服务机构，实现居家社区养老服务规模化、品牌化、连锁化经营。

二、加强物业考核，提升服务质量

一是为贯彻落实《物业管理条例》和《辽宁省物业管理条例》《盘锦市物业管理条例》，进一步加强对物业行业的监督和管理，市住建局制定了五级物业服务标准，每一级标准中都包括物业综合管理服务，房屋共用部位管理，共用设施设备运行、维修和养护，公共秩序维护，环境卫生管理，绿化养护管理等6项内容，5个等级服务内容相同但服务标准不同。组建考核组，按照企业申报等级，采取内业资料、外业现场、问卷调查等方式开展检查。同时，将考核结果在住建局网站通报，考核结果记入信用档案，作为物业招投标及小区创优达标的参考依据。

二是为切实加强和完善住宅小区物业管理服务，推动全市物业服务水平不断提升，我局制定了《关于印发盘锦市物业管理提升行动实施方案的通知》（盘住建发[2023]65号），组织开展了全市物业管理提升行动，通过集中开展物业管理提升行动，持续推动住宅小区物业管理全覆盖，进一步健全完善我市物业管理体系，规范物业管理服务标准、服务行为，形成政府依法履责、多元共建、协商共治的物业管理服务新格局，住宅小区物业管理质量显著提升。

三、建立业主投诉的受理及解决机制

一是完善诉求解决机制，及时化解各类矛盾投诉。督促各县区住建局、辽滨经开区建设部认真解决群众来信来访等各类投诉，建立信访投诉档案，实行解决销号制度。加强统计分析，区分个别问题和共性问题，注重完善体制机制，加大部门间协同配合力度，切实解决问题，降低投诉量，不断提升居民满意度和信访、投诉案件及时办结率。

二是根据市政府工作部署，2023年我局制定物业投诉办理《办事不找关系指南》，在营商局网站和住建局网站公布。指南中明确了物业投诉办理流程、办理时限、办理要件，进一步规范物业诉求办理，确保业主诉求问题及时解决。

三是完善惩戒机制。我局组织各县区、经济区物业行业主管部门，根据《辽宁省物业管理条例》《盘锦市物业服务企业信用信息管理办法》规定，我市2023年继续推进物业服务企业信息管理体系建设，目前正在开展前期基础数据收集，下一步将全力推进物业行业企业信用评价。将诉求办理工作纳入企业信用评价中，每年在住建局网站公示物业服务企业红黑榜，督促企业行业自律，不断提升物业服务质量。

非常感谢您一直以来对住房城乡建设工作的关心和支持，希望您能继续关注我们的工作，并提出宝贵意见。

盘锦市住房和城乡建设局

2023年6月5日