孙艳委员：

您提出的关于切实加强物业管理的提案收悉，现答复如下：

一、加强物业考核，提升服务质量

一是为贯彻落实《物业管理条例》和《辽宁省物业管理条例》《盘锦市物业管理条例》，进一步加强对物业行业的监督和管理，推动形成“质价相符”的物业服务长效机制，市住建局制定了五级物业服务标准，每一级标准中都包括物业综合管理服务，房屋共用部位管理，共用设施设备运行、维修和养护，公共秩序维护，环境卫生管理，绿化养护管理等6项内容，5个等级服务内容相同但服务标准不同。组建考核组，按照企业申报等级，采取内业资料、外业现场、问卷调查等方式开展检查。同时，将考核结果在住建局网站通报，考核结果记入信用档案，作为物业招投标及小区创优达标的参考依据。

二是为切实加强和完善住宅小区物业管理服务，推动全市物业服务水平不断提升，我局制定了《关于印发盘锦市物业管理提升行动是实施方案的通知》（盘住建发[2023]65号），组织开展了全市物业管理提升行动，通过集中开展物业管理提升行动，持续推动住宅小区物业管理全覆盖，进一步健全完善我市物业管理体系，规范物业管理服务标准、服务行为，形成政府依法履责、多元共建、协商共治的物业管理服务新格局，住宅小区物业管理质量显著提升。

二、建立业主投诉的受理及解决机制

一是完善诉求解决机制，及时化解各类矛盾投诉。督促各县区住建局、辽滨经开区建设部认真解决群众来信来访等各类投诉，建立信访投诉档案，实行解决销号制度。加强统计分析，区分个别问题和共性问题，注重完善体制机制，加大部门间协同配合力度，切实解决问题，降低投诉量，不断提升居民满意度和信访、投诉案件及时办结率。

二是根据市政府工作部署，2023年我局制定物业投诉办理《办事不找关系指南》，在营商局网站和住建局网站公布。指南中明确了物业投诉办理流程、办理时限、办理要件，进一步规范物业诉求办理工作，确保业主诉求问题及时解决。

三是完善惩戒机制。我局组织各县区、经济区物业行业主管部门，根据《辽宁省物业管理条例》《盘锦市物业服务企业信用信息管理办法》规定，我市2023年继续推进物业服务企业信息管理体系建设，目前正在开展前期基础数据收集，下一步将全力推进物业行业企业信用评价。将诉求办理工作纳入企业信用评价中，每年在住建局网站公示物业服务企业红黑榜，督促企业行业自律，不断提升物业服务质量。

三、加强法制宣传和从业人员培训

一是加强《盘锦市物业管理条例》宣贯工作。近年来，为完善我市物业管理行业法规建设，我市依托《物业管理条例》《辽宁省物业管理条例》，结合我市物业管理工作实际，完成了《盘锦市物业管理条例》制定。2023年我市重点开展条例宣贯，培养业主依法维权的意识。

二是组织开展物业行业法制培训工作。2023年市住建局组织开展了民法典与物业管理法律法规知识专题培训，组织各级住建部门、街道（社区）物业管理人员和业主委员会、物业企业相关人员开展《中华人民共和国民法典》及物业管理法规知识培训活动，提高各部门物业管理和企业从业人员政策理论水平和具体工作技能，逐步提高全市物业管理水平。

三是我局组织各县区住建局、辽滨经开区开展辖区内物业从业人员培训，每年组织一次物业服务知识和投诉处理专题培训，同时，积极采取多种形式、多种途径的线上学习培训，强化对物业企业管理人员和从业人员的培训教育，切实提高物业企业的服务意识、管理水平和服务能力，业主满意度不断提升。

非常感谢您一直以来对住房城乡建设工作的关心和支持，希望您能继续关注我们的工作，并提出宝贵意见。

盘锦市住房和城乡建设局

2023年5月26日